Trust & Safety
Эта страница объясняет, как на ASAI устроена безопасность: что мы реально делаем, чего не делаем и как связаться с живым человеком, когда что-то пошло не так.
Она написана для всех — юзеров, родителей, журналистов, регуляторов. Мы выбираем точность, а не успокоение. Страница безопасности, описывающая системы, которых мы не построили, хуже, чем её отсутствие: ты будешь рассчитывать на защиту, которой нет.
Если ты ищешь сами правила — см. Правила использования. Если ты сейчас в кризисе — Кризисная помощь и ресурсы.
Вступает в силу: 31 июля 2026 г. · Версия: 2.0
Оператор: APERTURESyndicate OÜ (Эстония, регистрационный код 17384111)
1. Наша позиция
ИИ-компаньоны и креативные чат-платформы в этой индустрии уже причиняли реальный вред. Мы относимся к этому серьёзно, и продуктовые решения принимались именно поэтому: никаких стриков, никаких уведомлений «твой персонаж скучает», никакого дизайна, выжимающего вовлечённость.
Но относиться серьёзно — значит ещё и не преувеличивать то, что построено. APERTURESyndicate — компания из двух человек. У ASAI есть опубликованные правила, способ сообщить о нарушении и возможность удалить контент и закрыть аккаунт. Автоматической системы наблюдения за безопасностью у него нет, и эта страница не будет делать вид, что есть.
2. Что мы действительно делаем
2.1 Публикуем правила и применяем их, когда узнаём о нарушении
Правила использования, Content Policy и Правила сообщества описывают, что запрещено. Когда мы узнаём, что контент или аккаунт их нарушает — почти всегда потому, что нам об этом написали, — мы разбираемся и действуем.
2.2 Принимаем обращения по почте и реагируем на них
Пиши на [email protected]. Это живой ящик, который читает живой человек. Мы стараемся подтвердить получение в течение 72 часов в рабочие дни и в первую очередь берём всё, что связано с несовершеннолетними, реальными угрозами и непосредственной опасностью.
Сообщения о незаконном контенте по праву ЕС идут по процедуре из DSA Notice & Action.
2.3 Удаляем контент и закрываем аккаунты
Мы можем снять персонажа или мир с публикации, удалить конкретный контент, отобрать право публиковать или закрыть аккаунт полностью. Каждое такое действие фиксируется вместе с причиной.
2.4 Объясняем причину
Если мы удалили твой контент или ограничили аккаунт, ты получаешь объяснение с указанием нарушенного правила. Это наша обязанность по статье 17 Регламента ЕС о цифровых услугах (DSA), и мы считаем её нижней границей, а не целью.
2.5 Никогда не обучаем модели на твоём контенте без твоей просьбы
Обучение на переписке — строго по согласию и по умолчанию выключено. Если ты его не включал, твой контент не попадает в выгрузку: экспорт фильтруется по согласию. Полностью — в AI Data & Training.
2.6 Сотрудничаем с правоохранительными органами в рамках закона
При непосредственной угрозе жизни мы отвечаем, не дожидаясь судебного акта. Во всех остальных случаях требуется надлежаще оформленный запрос суда или его международный эквивалент. Мы не передаём данные юзеров государствам по своей инициативе.
Если до нас доводят материалы сексуального насилия над детьми, мы их удаляем, сохраняем то, что предписывает закон, и сообщаем компетентным органам. Мы их не сканируем — см. ниже.
3. Чего мы не делаем
Эту часть большинство страниц о безопасности опускает. Прочитай её: именно она определяет, на что можно и на что нельзя рассчитывать.
3.1 Мы не прогоняем сообщения через классификатор безопасности
Нет отдельной модели, которая проверяет каждое отправленное тобой сообщение и каждый ответ. Между тобой и разговором ничего не стоит.
Поведение модели задаётся инструкциями в системном промпте: модели сказано отказывать в инструкциях по причинению реального вреда, в сексуальном контенте с несовершеннолетними и подобном. Это сильная склонность, а не гарантия. Языковую модель можно уговорить отойти от инструкций, и нашу тоже.
3.2 Мы не определяем кризис автоматически
В ASAI нет детектора самоповреждения. Если ты напишешь то, от чего любому живому читателю станет тревожно, — не сработает никакой алерт, не появится модалка, чат не поставится на паузу, запись об инциденте не создастся. Система об этом не знает.
В ролеплее это особенно важно. Персонажам прямо велено оставаться в роли и не вставлять предупреждений и дисклеймеров. Персонаж не остановит сцену, чтобы дать тебе телефон доверия. Он для этого не сделан.
Если тебе тяжело — иди сразу в Кризисная помощь и ресурсы. Номера там настоящие, с живыми людьми, в большинстве стран бесплатные.
3.3 Мы не проверяем персонажей до публикации
Публикация мгновенная. Ни автоматической проверки, ни человеческой очереди. Разбор происходит потом и только если кто-то пожаловался. См. Publication & Review.
3.4 В продукте нет кнопки репорта
Мы её пока не сделали. Сегодня пожаловаться — значит написать на [email protected]. Мы понимаем, что кнопка была бы лучше, и намерены её добавить; пока на этой странице не написано, что она есть, — её нет.
3.5 Мы не читаем переписку по своей инициативе
Мы не мониторим, не сэмплируем и не сканируем приватные чаты в поисках нарушений. Доступ сотрудника к содержанию переписки происходит только тогда, когда это нужно для разбора конкретной жалобы, для исполнения законного требования или для починки бага, о котором ты сам сообщил.
Это осознанный выбор в пользу приватности, и у него есть прямая цена: то, что мы хотели бы поймать, мы не поймаем, потому что не смотрим.
3.6 Мы не проверяем возраст
При регистрации спрашивается дата рождения. Ответ ничем не проверяется. См. Возраст и доступ.
3.7 Мы не запускаем модели у себя
Инференс идёт у сторонних провайдеров, не на нашем железе. Кто это и что это значит для твоих данных — в AI Data & Training.
4. Никакого дизайна на удержание
Вот это — настоящее, и это обязательство мы намерены держать.
В ASAI нет стриков, нарастающих уведомлений, сообщений «твой персонаж скучает» и наград за ежедневный вход. Мы не подталкиваем тебя вернуться.
Мы зарабатываем на подписках — на людях, которым ASAI полезен настолько, что за него платят, а не на тех, кто не может оторваться. Использование на каждом тарифе ограничено по замыслу (см. Product Terms), то есть бизнесу невыгодно, чтобы ты сидел в ASAI дольше, чем собирался.
5. Персонажи, которых мы не допускаем
Некоторые архетипы запрещены правилами независимо от подачи:
- Психотерапевт, психолог, консультант, врач и прочие лицензированные специалисты — даже вымышленные, даже с дисклеймером
- Персонажи, выдающие себя за реальных узнаваемых живых людей
- Персонажи, написанные или изображённые как несовершеннолетние, в романтическом или сексуальном контексте
- Персонажи, спроектированные так, чтобы манипулировать юзером и создавать зависимость
Это правила, а не фильтры. Они применяются, когда мы узнаём о нарушении, — то есть обычно когда об этом сообщаешь ты. См. Content Policy.
6. Когда что-то пошло не так
Пиши на [email protected]. Приложи ссылки или достаточно деталей, чтобы мы нашли контент, и объясни, что с ним не так. Обращения принимаются на английском или эстонском.
- Незаконный контент по праву ЕС — DSA Notice & Action
- Авторские права и товарные знаки — Copyright & DMCA
- Аккаунт несовершеннолетнего — Возраст и доступ
- Непосредственная опасность для человека — сначала экстренные службы, потом мы
Стараемся подтвердить получение в течение 72 часов в рабочие дни. Всё, что касается несовершеннолетних и реальных угроз, идёт вне очереди.
7. Прозрачность и наш размер
APERTURESyndicate — микропредприятие: два человека, Эстония. По статье 19 Регламента ЕС о цифровых услугах микро- и малые предприятия освобождены от обязанностей статей 20–28, включая внутреннюю систему рассмотрения жалоб и периодические отчёты о прозрачности, которые обязаны публиковать крупные платформы.
Поэтому мы не публикуем квартальный отчёт о прозрачности и не обещаем формальную процедуру обжалования со сроками. Предыдущая версия этой страницы обещала и то, и другое. Мы не могли обеспечить это людьми, а обещание, которое нельзя выполнить, хуже честного ограничения.
Что остаётся обязательным для нас и что мы делаем:
- Описываем модерацию в наших условиях (ст. 14)
- Принимаем уведомления о незаконном контенте и действуем по ним (ст. 16)
- Даём обоснование при ограничении контента (ст. 17)
Если считаешь, что мы ошиблись с решением, — напиши на [email protected]. Живой человек это прочитает и может решение отменить. Мы просто не станем выдавать это за двухуровневый процесс разбора с гарантированными сроками, потому что твоё письмо читает один из нас.
8. Работа с исследователями и журналистами
Мы приветствуем внешнюю проверку. Пиши на [email protected].
Доступ к идентифицируемому пользовательскому контенту мы не дадим никому. Обсудить наши политики, продуктовые решения и то, как система реально работает — включая раздел 3, — можем.
9. Чего мы делать не будем
- Не будем обучать модели на твоём контенте без явного согласия
- Не будем продавать идентификационные данные рекламодателям
- Не будем продвигать ASAI детям
- Не будем использовать аддиктивные паттерны дизайна
- Не будем размещать персонажей, заявляющих лицензированную профессиональную квалификацию
- Не будем описывать на этой странице системы безопасности, которых не построили
Если что-то из этого изменится, об этом объявят заранее, а не тихо впишут в текст.
10. Изменения
О существенных изменениях предупреждаем минимум за 30 дней письмом и уведомлением в продукте, дата вверху страницы обновляется.
История версий
- 2.0 — 31 июля 2026 г. — Приведено в соответствие с тем, что построено. Убраны описания классификатора безопасности на каждом сообщении, автоматической кризисной интервенции, предпубликационного разбора персонажей, кнопки репорта в продукте, хранения записей об инцидентах и квартальных отчётов о прозрачности — ничего этого не существует. Добавлен раздел 3 о том, чего мы не делаем.
- 1.0 — 16 мая 2026 г. — Первая публикация
Оператор
APERTURESyndicate OÜ
Эстония · Регистрационный код 17384111 · НДС EE102972654
[email protected]