Trust & Safety

Эта страница объясняет, как на ASAI устроена безопасность: что мы реально делаем, чего не делаем и как связаться с живым человеком, когда что-то пошло не так.

Она написана для всех — юзеров, родителей, журналистов, регуляторов. Мы выбираем точность, а не успокоение. Страница безопасности, описывающая системы, которых мы не построили, хуже, чем её отсутствие: ты будешь рассчитывать на защиту, которой нет.

Если ты ищешь сами правила — см. Правила использования. Если ты сейчас в кризисе — Кризисная помощь и ресурсы.

Вступает в силу: 31 июля 2026 г. · Версия: 2.3
Оператор: APERTURESyndicate OÜ (Эстония, регистрационный код 17384111)

1. Наша позиция

ИИ-компаньоны и креативные чат-платформы в этой индустрии уже причиняли реальный вред. Мы относимся к этому серьёзно, и продуктовые решения принимались именно поэтому: никаких стриков, никаких сообщений «твой персонаж скучает», никакого дизайна, выжимающего вовлечённость.

Но относиться серьёзно — значит ещё и не преувеличивать то, что построено. APERTURESyndicate — компания без постоянного штата: один человек, который ведёт компанию, и добровольцы, которые появляются и пропадают. У ASAI есть опубликованные правила, способы сообщить о нарушении, возможность удалить контент и закрыть аккаунт и несколько узких автоматических проверок — все перечислены в разделе 2.7. Системы, которая следит за перепиской в поисках нарушений, у него нет, и эта страница не будет делать вид, что есть.

2. Что мы действительно делаем

2.1 Публикуем правила и применяем их, когда узнаём о нарушении

Правила использования, Content Policy и Правила сообщества описывают, что запрещено. Когда мы узнаём, что контент или аккаунт их нарушает — почти всегда потому, что нам об этом написали, — мы разбираемся и действуем.

2.2 Принимаем жалобы и реагируем на них

Воспользуйся пунктом «Пожаловаться» в меню чата, пунктом «Пожаловаться» у работы в Discover или формой https://report.aperturesyndicate.com — аккаунт не нужен, номер дела придёт сразу. Можно и написать на [email protected]. Каждую жалобу читает живой человек. Мы стараемся подтвердить получение в течение 72 часов в рабочие дни и в первую очередь берём всё, что связано с несовершеннолетними, реальными угрозами и непосредственной опасностью.

Сообщения о незаконном контенте по праву ЕС идут по процедуре из DSA Notice & Action.

2.3 Удаляем контент и закрываем аккаунты

Мы можем снять персонажа или мир с публикации, скрыть его из списков Discover, исправить или удалить конкретный контент, отобрать право публиковать или закрыть аккаунт полностью. Каждое такое действие фиксируется вместе с причиной.

2.4 Объясняем причину

Если мы удалили твой контент или ограничили аккаунт, ты получаешь объяснение с указанием нарушенного правила. Это наша обязанность по статье 17 Регламента ЕС о цифровых услугах (DSA), и мы считаем её нижней границей, а не целью.

2.5 Никогда не обучаем модели на твоём контенте без твоей просьбы

Обучение на переписке — строго по согласию и по умолчанию выключено. Если ты его не включал, твой контент не попадает в выгрузку: экспорт фильтруется по согласию. Полностью — в AI Data & Training.

2.6 Сотрудничаем с правоохранительными органами в рамках закона

При непосредственной угрозе жизни мы отвечаем, не дожидаясь судебного акта. Во всех остальных случаях требуется надлежаще оформленный запрос суда или его международный эквивалент. Мы не передаём данные юзеров государствам по своей инициативе.

Если до нас доводят материалы сексуального насилия над детьми, мы их удаляем, сохраняем то, что предписывает закон, и сообщаем компетентным органам. Мы их не сканируем — см. ниже.

2.7 Какие автоматические проверки у нас есть

Здесь перечислены все. Ни одна из них не читает переписку в поисках нарушений наших правил.

Правило безопасности в каждом запросе. Каждый запрос к любой модели — включая модель на твоём собственном ключе — несёт одно правило впереди любого персонажа, мира и сообщения: никогда не подталкивать тебя причинить себе вред или убить себя. Это инструкция, а не фильтр.
Проверка на кризис. Когда ты пишешь о желании умереть или навредить себе, сначала фильтр по словам, затем небольшая модель оценивают, о тебе ли речь или о сюжете. Если о тебе — ответ просят отнестись к этому всерьёз; если это повторяется или ты называешь план, приложение показывает окно с телефонами помощи. Никого не уведомляют, чат не ставится на паузу, хранится только короткий счётчик на несколько часов. См. Кризисная помощь и ресурсы, раздел 8.
Проверка возраста. Небольшая модель время от времени просматривает твои собственные недавние сообщения в поисках признаков того, что ты младше указанной даты рождения. Совпадение ставит аккаунту метку для человека из поддержки вместе с несколькими словами, на которых она сработала; само по себе оно ничего не ограничивает. См. Возраст и доступ, раздел 2.2.
Проверка на поток публикаций. Когда аккаунт публикует в библиотеку так, что это похоже на автоматику, — много работ за час, почти-копии друг друга, ровный машинный ритм, почти пустые карточки, — публикация в библиотеку на ограниченное время приостанавливается (срок виден в приложении), а аккаунт получает метку для поддержки, которая может снять паузу раньше. Проверка смотрит на картину публикаций, а не на то, что в работах написано. См. Publication & Review.

3. Чего мы не делаем

Эту часть большинство страниц о безопасности опускает. Прочитай её: именно она определяет, на что можно и на что нельзя рассчитывать.

3.1 Мы не прогоняем переписку через модерационный фильтр

Ничто не проверяет отправленные тобой сообщения и полученные ответы на нарушение наших правил. Проверки из раздела 2.7 ищут только кризис и признаки возраста.

Поведение модели задаётся инструкциями: модели сказано отказывать в инструкциях по причинению реального вреда, в сексуальном контенте с несовершеннолетними и подобном. Это сильная склонность, а не гарантия. Языковую модель можно уговорить отойти от инструкций, и нашу тоже.

3.2 Помощь в кризисе ограничена

Проверка на кризис из раздела 2.7 узкая и может ошибиться в обе стороны. Она никого не оповещает, не ставит чат на паузу и не создаёт записи об инциденте. Она никому за тебя не позвонит и не заметит, если ты перестанешь отвечать.

В ролеплее это особенно важно. Персонажам велено оставаться в роли и не вставлять дисклеймеров. Проверка на кризис — единственное исключение: она просит персонажа отнестись к тебе всерьёз его собственным голосом, а окно с телефонами помощи показывает приложение, а не персонаж.

Если тебе тяжело — иди сразу в Кризисная помощь и ресурсы. Номера там настоящие, с живыми людьми, в большинстве стран бесплатные.

3.3 Мы не проверяем персонажей до публикации

Публикация мгновенная. Ничто не проверяет, что написано в персонаже или мире, до публикации, и человеческой очереди нет. Единственная автоматическая проверка при публикации — проверка на поток из раздела 2.7. Разбор происходит потом, когда кто-то пожаловался. См. Publication & Review.

3.4 Жалоба — это кнопка и форма, а не только адрес почты

В меню каждого чата есть пункт «Пожаловаться»: ты сам решаешь, передать ли нам сообщения этого чата, и без этого мы видим только причину и комментарий. У опубликованных работ в Discover есть пункт «Пожаловаться», а на любой контент можно пожаловаться через https://report.aperturesyndicate.com.

3.5 Мы не читаем переписку по своей инициативе

Никто не мониторит, не сэмплирует и не просматривает приватные чаты в поисках нарушений. Доступ нашей команды к содержанию переписки бывает только по одному из четырёх оснований:

конкретная жалоба — нам рассказали именно про эту переписку, в том числе ты сам принёс жалобу или баг;
законное требование — суд или уполномоченный орган;
твоё собственное согласие — ты включил «Помочь улучшить ASAI», по умолчанию выключенное (AI Data & Training). По этому основанию открываются только те сообщения, на которые согласие распространяется.
аналитика продукта — когда журнал продукта показывает, что человек перестал пользоваться ASAI, один названный аналитик может прочитать его переписку, чтобы понять, что пошло не так, — например, модель не справилась с тем, за чем он пришёл. Аналитик видит номер, а не твоё имя, и не видит ничего, если ты выключил аналитику продукта в Настройки → Приватность (Политика конфиденциальности, раздел 2). Какие сообщения открываются:
- если аккаунт принял условия ASAI 23 октября 2026 г. или позже — сообщения, написанные с момента принятия условий;
- если аккаунт принял условия раньше — только сообщения, написанные с 8 ноября 2026 г.;
- если ты сам разрешил команде смотреть свои чаты («Разрешить команде смотреть мои чаты» в Настройки → Приватность или по ссылке из нашего письма) — все твои чаты, в том числе прошлые, чтобы понять, что в ASAI работает, а что нет, и не только когда ты ушёл. Разрешение по умолчанию выключено, отзывается там же в любой момент, а после отзыва на этом основании больше ничего не открывается.

Это осознанный выбор в пользу приватности, и у него есть прямая цена: то, что мы хотели бы поймать, мы не поймаем, потому что не смотрим.

Что происходит, когда чат открывают. Четыре основания — это отдельные права в админ-студии, выданные поимённо, и в обычное администрирование ASAI они не входят: тот, кто управляет моделями, библиотекой или подписками, переписку открыть не может. Чтобы открыть, нужно выбрать основание и написать одним предложением, что именно ищут. И то и другое записывается вместе с именем читавшего, временем и числом показанных сообщений, а запись видит каждый, кто откроет этот чат следом. На основании «согласие» система сама сужает выдачу до сообщений с согласием — расширить её просьбой нельзя. Чат, на который ты пожаловался и сообщения которого передал, открывается так же — по основанию «жалоба».

3.6 Мы не верифицируем возраст

При регистрации спрашивается дата рождения. Ни документы, ни фото не проверяются. Сам ответ и автоматическая проверка возраста из раздела 2.7 могут привести к метке для поддержки, а при неправдоподобной дате — к паузе аккаунта, пока поддержка не подтвердит возраст. См. Возраст и доступ.

3.7 Часть моделей наши, часть — нет

ASAI совмещает наши собственные модели и сторонние. Наша линейка — ASAI Mini и ASAI Arc. Сторонние модели подписаны в продукте именем создателя: Claude Sonnet и Claude Opus от Anthropic (ярусы ролеплея Prime и Max) и GPT Image от OpenAI (создание и редактирование картинок). Кто получает твои данные и что это для них значит — в AI Data & Training.

4. Никакого дизайна на удержание

Вот это — настоящее, и это обязательство мы намерены держать.

В ASAI нет стриков, нарастающих уведомлений, сообщений «твой персонаж скучает» и наград за вход внутри продукта. Две вещи всё же зовут вернуться, и о них стоит знать:

Задания за ✦. В профиле платформы есть необязательные задания, за которые начисляются ✦ — звёзды, которые тратятся на украшения профиля или месяц тарифа; их зарабатывают, а не покупают, и денежной стоимости у них нет. Задания про ASAI возвращаются не чаще раза в неделю, никогда не награждают за то, сколько энергии или времени ты тратишь, и видны только аккаунтам от 18 лет. Пропущенное задание ничего у тебя не отнимает.
Уведомления мира. Если ты разрешил уведомления в приложении, приходит не больше одного короткого уведомления в неделю о том, что в мире, где ты играешь, прошло время. Оно говорит об этом в общих словах и ничего больше. Выключить его можно в настройках уведомлений устройства для ASAI.

Мы зарабатываем на подписках — на людях, которым ASAI полезен настолько, что за него платят, а не на тех, кто не может оторваться. Использование на каждом тарифе ограничено по замыслу (см. Product Terms), и сверх того, что ты сам решил купить, ничего не списывается.

5. Персонажи, которых мы не допускаем

Некоторые архетипы запрещены правилами независимо от подачи:

Психотерапевт, психолог, консультант, врач и прочие лицензированные специалисты — даже вымышленные, даже с дисклеймером
Персонажи, выдающие себя за реальных узнаваемых живых людей
Персонажи, написанные или изображённые как несовершеннолетние, в романтическом или сексуальном контексте
Персонажи, спроектированные так, чтобы манипулировать юзером и создавать зависимость

Это правила, а не фильтры. Они применяются, когда мы узнаём о нарушении, — то есть обычно когда об этом сообщаешь ты. См. Content Policy.

6. Когда что-то пошло не так

Пожалуйся через https://report.aperturesyndicate.com (или напиши на [email protected]). Приложи ссылки или достаточно деталей, чтобы мы нашли контент, и объясни, что с ним не так. Обращения принимаются на английском или эстонском.

Незаконный контент по праву ЕС — DSA Notice & Action
Авторские права и товарные знаки — Copyright & DMCA
Аккаунт несовершеннолетнего — Возраст и доступ
Непосредственная опасность для человека — сначала экстренные службы, потом мы

Стараемся подтвердить получение в течение 72 часов в рабочие дни. Всё, что касается несовершеннолетних и реальных угроз, идёт вне очереди.

7. Прозрачность и наш размер

APERTURESyndicate — микропредприятие: один член правления, наёмного персонала нет, Эстония. По статье 19 Регламента ЕС о цифровых услугах микро- и малые предприятия освобождены от обязанностей статей 20–28, включая внутреннюю систему рассмотрения жалоб и периодические отчёты о прозрачности, которые обязаны публиковать крупные платформы.

Поэтому мы не публикуем квартальный отчёт о прозрачности и не обещаем формальную процедуру обжалования со сроками. Предыдущая версия этой страницы обещала и то, и другое. Мы не могли обеспечить это людьми, а обещание, которое нельзя выполнить, хуже честного ограничения.

Что остаётся обязательным для нас и что мы делаем:

Описываем модерацию в наших условиях (ст. 14)
Принимаем уведомления о незаконном контенте и действуем по ним (ст. 16)
Даём обоснование при ограничении контента (ст. 17)

Если считаешь, что мы ошиблись с решением, — напиши на [email protected]. Живой человек это прочитает и может решение отменить. Мы просто не станем выдавать это за двухуровневый процесс разбора с гарантированными сроками, потому что твоё письмо читает один человек.

8. Работа с исследователями и журналистами

Мы приветствуем внешнюю проверку. Пиши на [email protected].

Доступ к идентифицируемому пользовательскому контенту мы не дадим никому. Обсудить наши политики, продуктовые решения и то, как система реально работает — включая раздел 3, — можем.

9. Чего мы делать не будем

Не будем обучать модели на твоём контенте без явного согласия
Не будем продавать идентификационные данные рекламодателям
Не будем продвигать ASAI детям
Не будем использовать аддиктивные паттерны дизайна
Не будем размещать персонажей, заявляющих лицензированную профессиональную квалификацию
Не будем описывать на этой странице системы безопасности, которых не построили

Если что-то из этого изменится, об этом объявят заранее, а не тихо впишут в текст.

10. Изменения

О существенных изменениях предупреждаем минимум за 30 дней письмом и уведомлением в продукте, дата вверху страницы обновляется.

История версий

2.5 — 22 октября 2026 г. — Раздел 3.5: для аккаунтов, принявших условия ASAI 23 октября 2026 г. или позже, аналитика продукта открывает сообщения с момента принятия условий; для принявших раньше по-прежнему действует 8 ноября 2026 г. Новое разрешение «Разрешить команде смотреть мои чаты» — по умолчанию выключено, включается только тобой и открывает все твои чаты, пока ты его не отзовёшь.
2.4 — 9 октября 2026 г. — В разделе 3.5 появилось четвёртое основание — аналитика продукта, с 8 ноября 2026 г.: один названный аналитик может прочитать переписку человека, который ушёл из ASAI, под номером вместо имени, только сообщения с этой даты и никогда — если аналитика продукта выключена.
2.3 — 2026-10-01 — Обновлено описание команды: с 1 октября 2026 г. в правлении один член, другого постоянного штата нет; около двадцати добровольцев по-прежнему помогают нерегулярно. См. Смена состава правления. Новый раздел 2.7 перечисляет все наши автоматические проверки: правило безопасности в каждом запросе, проверку на кризис, проверку возраста и проверку на поток публикаций. Разделы 3.1–3.6 исправлены в соответствии с ними: проверка на кризис и окно с телефонами помощи есть, у чатов есть пункт «Пожаловаться», а доступ к переписке держится на трёх основаниях — жалоба (в том числе твоя собственная), законное требование или твоё согласие. Раздел 3.7 говорит, какие модели наши, а какие сторонние. Раздел 4 называет две вещи, которые зовут вернуться, и их пределы: задания за ✦ про ASAI возвращаются не чаще раза в неделю, не награждают за расход и видны только взрослым; уведомления мира приходят не чаще раза в неделю.
2.2 — 22 сентября 2026 г. — В разделе 3.5 перечислены все четыре основания, по которым сотрудник может открыть переписку, включая ваше собственное согласие помогать улучшать модели, и описано, чего требует открытие: отдельного права, написанной причины и записи, которую видит следующий открывший.
2.1 — 5 сентября 2026 г. — Уточнено описание команды: постоянного штата, кроме двоих основателей, нет, а над продуктами нерегулярно работают около двадцати добровольцев. Ожидания по срокам не изменились — они по-прежнему написаны исходя из двоих, кто на связи постоянно.
2.0 — 31 июля 2026 г. — Приведено в соответствие с тем, что построено. Убраны описания классификатора безопасности на каждом сообщении, автоматической кризисной интервенции, предпубликационного разбора персонажей, кнопки репорта в продукте, хранения записей об инцидентах и квартальных отчётов о прозрачности — ничего этого не существует. Добавлен раздел 3 о том, чего мы не делаем.
1.0 — 16 мая 2026 г. — Первая публикация

Оператор
APERTURESyndicate OÜ
Эстония · Регистрационный код 17384111 · НДС EE102972654
[email protected]

BackAcceptable Use Policy NextAge & Eligibility