Возвраты и отмена
Этот регламент объясняет, как работают платные подписки APERTURESyndicate, как их отменить и как работают возвраты средств. Коротко: у вас есть 14 дней, чтобы передумать по поводу нового платного плана, и мы не просим вас отказываться от этого права.
APERTURESyndicate управляется компанией APERTURESyndicate OÜ, зарегистрированной в Republic of Estonia (EU) (регистрационный код 17384111, VAT EE102972654), с юридическим адресом Priisle tee 8, Lasnamäe linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 13914, Estonia. Вы можете проверить данные компании на странице /company/registration. Этот регламент — часть наших Условий обслуживания и должен читаться вместе с ними.
Этот документ ожидает проверки квалифицированным юристом ЕС и Эстонии и может быть обновлён по её итогам.
1. Подписки, оплата и автопродление
1.1. Мы предлагаем бесплатный уровень наряду с платными уровнями подписки и опциональными платными дополнениями. Функции и текущие цены каждого уровня указаны на странице тарифов внутри приложения, которая является авторитетным источником по стоимости и составу плана. Для примера: Resonance Premium стоит €6 в месяц или €60 в год.
1.2. Все платные подписки указаны в EUR. Применимый НДС рассчитывается и показывается при оформлении заказа исходя из вашего местоположения и включён в сумму, которую с вас списывают.
1.3. Платежи обрабатывает Stripe, наш платёжный провайдер. Мы не храним данные вашей карты; Stripe обрабатывает их по собственным условиям и стандартам безопасности.
1.4. Автопродление — та часть, которую упускают. Платные подписки рекуррентные. Если вы не отмените подписку, она автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода (ежемесячно или ежегодно, в зависимости от плана), и с вашего платёжного средства списывается текущая на тот момент цена. Она продлевается непрерывно, пока вы её не отключите. Расчётный период и дата следующего продления показаны в настройках биллинга вашего аккаунта.
1.5. Как отключить автопродление. Это делается в двух местах, результат одинаковый:
- https://subscriptions.aperturesyndicate.com — все ваши платные планы по всем продуктам одним списком; отменить можно любой. Сюда стоит зайти, если вы не уверены, за что платите и из какого продукта пришло списание.
- Настройки биллинга внутри самого продукта.
В обоих случаях одно действие отключает автопродление — отдельного переключателя нет, и вам не нужно связываться с нами или указывать причину. Ваш платный доступ продолжится до конца уже оплаченного периода, и дальнейшие списания не производятся. Вы можете отменить отмену в любой момент до конца периода, возобновив подписку в том же месте.
1.6. Для использования платного плана вам должно быть не менее 16 лет.
2. Ваше 14-дневное право на отказ от договора
2.1. Согласно потребительскому законодательству ЕС (Директива о правах потребителей 2011/83/ЕС, в редакции, применяемой в Republic of Estonia (EU)), у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от дистанционного договора без указания причины. Срок начинается со дня заключения договора — для нас это день, когда вы начинаете платный план.
2.2. Мы не просим вас отказаться от этого права. Закон позволяет продавцу исключить это право для цифровых услуг, которые начинаются немедленно, но только если потребитель даёт предварительное явное согласие на немедленное начало и подтверждает, что теряет право на отказ от договора, и только если продавец это подтверждает. Наш чекаут не запрашивает ни то, ни другое. Предыдущая версия этого регламента утверждала, что право всё равно отменяется. Это утверждение было ошибочным и отзывается.
2.3. Что вы получаете обратно. Если вы откажетесь от договора в течение 14 дней, мы вернём всё, что вы заплатили за эту подписку, — полностью, без вычета за использованные дни и без комиссии за возврат или административного сбора. Мы делаем возврат тем же способом оплаты, которым вы платили, без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента, когда мы об этом узнали.
2.4. Как отказаться от договора. Пришлите нам любое чёткое заявление о вашем решении отказаться — письмо на [email protected] с адреса вашего аккаунта достаточно. Вы можете использовать типовую форму из раздела 3, но не обязаны. Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить сообщение до истечения 14 дней.
2.5. Что происходит с доступом при отказе от договора. Отказ от договора прекращает платную услугу. Ваш аккаунт остаётся, на бесплатном уровне, где он существует.
2.6. Продления — это не новые периоды отказа от договора. Продление продолжает тот же договор, а не начинает новый, поэтому 14-дневный период не начинается заново каждый месяц. Что защищает вас при продлении — это пункт 1.5 (отмена в любой момент, вступающая в силу в конце периода) и раздел 4 (возвраты, когда что-то действительно пошло не так).
3. Типовая форма отказа от договора
Вы можете написать собственное сообщение. Если вам удобнее что-то скопировать, вот типовая форма из Приложения I(B) к Директиве 2011/83/ЕС:
Кому: APERTURESyndicate OÜ
Priisle tee 8, Lasnamäe linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 13914, Estonia
[email protected]
Я/мы (*) настоящим уведомляю(ем), что я/мы (*) отказываюсь(емся) от моего/нашего
(*) договора на предоставление следующей услуги:
Услуга: ................................................
(например, Resonance Premium, ежемесячно)
Дата заказа: ................................................
Имя потребителя: ................................................
Адрес потребителя: ................................................
Email аккаунта: ................................................
Подпись потребителя (только если эта форма подаётся на бумаге):
................................................
Дата: ................................................
(*) Ненужное вычеркнуть.
4. Возвраты вне периода отказа от договора
После истечения 14 дней отмена прекращает будущие списания, но сама по себе не возвращает средства за текущий период — вы сохраняете услугу, за которую заплатили, до её окончания. Мы всё же вернём вам деньги в следующих случаях:
4.1. Когда этого требует императивное законодательство. Если законодательство о защите прав потребителей даёт вам право на возврат в вашей ситуации, мы его соблюдаем.
4.2. Существенный сбой с нашей стороны или продолжительный простой. Если значимая функция, за которую вы заплатили, недоступна длительное время, или продолжительный простой не даёт вам пользоваться сервисом, и мы не можем устранить это в разумный срок после того, как вы нам сообщили, вам полагается возврат, соразмерный затронутому периоду.
4.3. Дублирующие или ошибочные списания. Если с вас списали дважды за один и тот же период, списали после действительной отмены или списали по явной ошибке, мы возвращаем неверную сумму.
4.4. Ничто в этом регламенте не отменяет и не ограничивает право, которое у вас есть по императивным нормам потребительского законодательства ЕС или Эстонии. Где этот регламент противоречит такому законодательству, приоритет за законом.
5. Как запросить возврат или поднять вопрос по биллингу
5.1. Напишите на [email protected] с email-адреса вашего аккаунта, указав достаточно деталей, чтобы идентифицировать списание — дату, сумму и что пошло не так.
5.2. Мы стремимся подтвердить получение запроса о биллинге или возврате в течение 5 рабочих дней и решить его так быстро, как разумно возможно. Мы — компания из двух человек, поэтому отвечаем в рабочие часы, а не мгновенно; если запрос требует больше времени, мы об этом скажем, а не будем молчать. Одобренные возвраты идут обратно на исходное платёжное средство через Stripe, и то, как быстро они появятся, зависит от вашего банка или эмитента карты.
6. Чарджбэки — сначала поговорите с нами
6.1. Если вы считаете, что списание неверно, свяжитесь с нами прежде чем открывать чарджбэк или платёжный спор. Большинство проблем решается за день, а чарджбэк занимает недели.
6.2. Оспоренный или отменённый платёж может привести к приостановке затронутой подписки на время рассмотрения. Обращение к нам сначала быстрее и позволяет нам немедленно исправить настоящие ошибки. Это не влияет на ваше право оспорить платёж через ваш банк, если мы не смогли решить вопрос.
7. Изменения цен
7.1. Изменение цены применяется только к будущим расчётным периодам и никогда не задним числом к уже оплаченному вами периоду.
7.2. Мы уведомляем вас не менее чем за 30 дней до того, как новая цена вступит в силу при следующем продлении, чтобы вы могли решить, продолжать ли пользоваться сервисом. Если вы не хотите продлевать по новой цене, отмените подписку по пункту 1.5 до даты продления.
8. Что происходит с вашими данными и доступом после отмены
8.1. Когда ваш платный период заканчивается, аккаунт продолжает работать на бесплатном уровне, где он доступен, с включёнными в него функциями.
8.2. Контент, функции или хранилище, доступные только на платном плане, могут стать недоступными или доступными только для чтения. Где это практично, мы сохраняем ваши данные, чтобы они снова стали доступны при повторной подписке, но лимиты, доступные только на платном плане, больше не действуют.
8.3. Сколько мы храним данные аккаунта и биллинга и как запросить удаление — см. в нашем Регламенте хранения данных и GDPR и ваши данные.
9. Если мы не можем договориться
9.1. Сначала напишите нам на [email protected] — это самый быстрый путь, и мы предпочли бы решить проблему, а не спорить о ней.
9.2. Если это не решает вопрос, потребитель ЕС, проживающий в Эстонии, может бесплатно обратиться с спором в Tarbijavaidluste komisjon (Consumer Disputes Committee), действующий в рамках Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA): https://www.ttja.ee · [email protected]. Если вы живёте в другом государстве-члене ЕС, вам может помочь ваш национальный орган по защите прав потребителей или Европейский потребительский центр.
9.3. Общеевропейского портала для внесудебного разрешения споров больше не существует: платформа ODR Европейской комиссии закрылась 20 июля 2025 года. Любая ссылка, всё ещё указывающая на неё, устарела, в том числе в более ранних версиях наших документов.
9.4. Ничто здесь не влияет на ваше право обратиться в суд.
10. Применимое право и язык
10.1. Этот регламент и любой спор, возникающий из него, регулируются законами Estonia, юрисдикция — the courts of Tallinn, без ущерба для любых императивных прав по защите прав потребителей, которые у вас есть в стране проживания в пределах ЕС.
10.2. Контрольной версией этого регламента является английская; любой перевод предоставляется только для удобства.
Контакты
По любому вопросу о биллинге, отмене или возвратах: [email protected].
История версий: v1.1 — 2026-07-31 — Удалён недействительный отказ от права на отказ от договора, заменён реальной 14-дневной процедурой отказа и типовой формой по закону, описано автопродление и способ его отключения, добавлен орган по разрешению потребительских споров. · v1.0 — 2026-06-22.