Возвраты и отмена
Этот регламент объясняет, как работают платные подписки APERTURESyndicate, как их отменить и как работают возвраты средств. Коротко: у вас есть 14 дней, чтобы передумать по поводу нового платного плана. При отказе вы получаете обратно уплаченное за вычетом уже использованной части.
APERTURESyndicate управляется компанией APERTURESyndicate OÜ, зарегистрированной в Republic of Estonia (EU) (регистрационный код 17384111, VAT EE102972654), с юридическим адресом Priisle tee 8, Lasnamäe linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 13914, Estonia. Вы можете проверить данные компании на странице /company/registration. Этот регламент — часть наших Условий обслуживания и должен читаться вместе с ними.
Этот документ ожидает проверки квалифицированным юристом ЕС и Эстонии и может быть обновлён по её итогам.
1. Подписки, оплата и автопродление
1.1. Мы предлагаем бесплатный уровень наряду с платными уровнями подписки и опциональными платными дополнениями. Функции и текущие цены каждого уровня указаны на странице тарифов внутри приложения, которая является авторитетным источником по стоимости и составу плана. Для примера: Resonance Premium стоит €6 в месяц или €60 в год.
1.2. Все платные подписки указаны в EUR. Применимый НДС рассчитывается и показывается при оформлении заказа исходя из вашего местоположения и включён в сумму, которую с вас списывают.
1.3. Платежи на наших сайтах обрабатывает Stripe, наш платёжный провайдер. Мы не храним данные вашей карты; Stripe обрабатывает их по собственным условиям и стандартам безопасности. Если вы оформляете подписку или покупку внутри нашего приложения для iOS или Android, она проходит через App Store или Google Play: магазин списывает деньги по своим условиям, а управляете такой покупкой вы в своём аккаунте Apple или Google, а не на наших страницах (пункты 1.5 и 2.4).
1.4. Автопродление — та часть, которую упускают. Платные подписки рекуррентные. Если вы не отмените подписку, она автоматически продлевается в конце каждого расчётного периода (ежемесячно или ежегодно, в зависимости от плана), и с вашего платёжного средства списывается текущая на тот момент цена. Она продлевается непрерывно, пока вы её не отключите. Расчётный период и дата следующего продления показаны в настройках биллинга вашего аккаунта. Перед оплатой страница оформления простыми словами показывает сумму, период и автопродление, а кнопка оплаты неактивна, пока вы не отметите галочку согласия с этими условиями. По годовым планам мы дополнительно пишем вам за 7 дней до каждого продления — с датой и суммой.
1.5. Как отключить автопродление. Это делается в двух местах, результат одинаковый:
- https://subscriptions.aperturesyndicate.com — все ваши платные планы по всем продуктам одним списком; отменить можно любой. Сюда стоит зайти, если вы не уверены, за что платите и из какого продукта пришло списание.
- Настройки биллинга внутри самого продукта.
В обоих случаях это видимая кнопка «Отменить подписку». Она открывает страницу подтверждения, где видно, что вы отменяете и до какой даты сохраняется доступ, и одно нажатие «Подтвердить отмену» выключает автопродление — вам не нужно связываться с нами или указывать причину. Получение отмены мы подтверждаем на экране и письмом с датой и временем получения. Ваш платный доступ продолжится до конца уже оплаченного периода, и дальнейшие списания не производятся. Вы можете отменить отмену в любой момент до конца периода, возобновив подписку в том же месте.
Подписка, купленная в одном из наших мобильных приложений, отменяется в настройках подписок App Store или Google Play. На нашей странице подписок она видна со ссылкой на управление в магазине, но отменить её за вас мы не можем.
1.6. Смена тарифа. Если у вас уже есть подписка и вы меняете её состав, сначала открывается экран подтверждения с точной суммой списания сейчас, суммой и датой следующего счёта и новой ценой за период. Ничего не меняется, пока вы не подтвердите.
1.7. Для использования платного плана вам должно быть не менее 13 лет.
2. Ваше 14-дневное право на отказ от договора
2.1. Согласно потребительскому законодательству ЕС (Директива о правах потребителей 2011/83/ЕС, в редакции, применяемой в Republic of Estonia (EU)), у вас есть 14 дней, чтобы отказаться от дистанционного договора без указания причины. Срок начинается со дня заключения договора — для нас это день, когда вы начинаете платный план.
2.2. Право остаётся за вами — а начать вы просите сразу. Мы не просим отказываться от права на отказ для подписок и дополнений. На кассе вы явно просите, чтобы подписка начала действовать немедленно, ещё в срок отказа, — и пользуетесь ею с первой минуты. Раз вы попросили раннего начала, при отказе вы оплачиваете уже полученную часть (п. 2.3).
2.2а. Исключение — пакеты энергии и DLC игр. Пакет энергии ASAI и DLC для Rebellion — цифровой контент, который открывается на аккаунте сразу после оплаты. На кассе вас просят запросить такую немедленную доставку и подтвердить, что право на отказ от договора прекращается после неё, поэтому для них право прекращается в момент доставки. Если контент не был доставлен или касса не запросила у вас такой просьбы и подтверждения, право на отказ действует в полном объёме.
2.3. Что вы получаете обратно. Если вы откажетесь от договора в течение 14 дней, мы вернём уплаченное за эту подписку за вычетом уже полученной части, без комиссии за возврат и административного сбора. Полученная часть — большая из двух долей оплаченного периода: доли прошедшего времени и, для тарифов ASAI и дополнений ролеплея, доли израсходованной энергии периода. Например, месяц ASAI Pro, от которого отказались через три дня, израсходовав двадцатую часть энергии, возвращается на 90 %; дополнение ролеплея, чью месячную энергию потратили в первый же день, не возвращается. Сервисы без энергии (Resonance, ASVentor, Quanture) считаются только по дням. Сумма видна на странице подтверждения до нажатия и фиксируется в момент подтверждения. Мы делаем возврат тем же способом оплаты, которым вы платили (счёт, оплаченный с баланса аккаунта, возвращается на баланс), без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента, когда мы об этом узнали. Если вы пользуетесь кнопкой отказа (п. 2.4), возврат оформляется автоматически в момент подтверждения.
2.4. Как отказаться от договора. Быстрее всего — кнопкой «Отказаться от договора» в Биллинге. Она видна все 14 дней после оформления подписки и ведёт на страницу подтверждения, где указаны подписка, дата её оформления, сумма возврата и адрес, на который придёт подтверждение. После нажатия «Подтвердить отказ» подписка сразу прекращается, возврат оформляется автоматически, а мы присылаем письмо-подтверждение получения отказа с датой и временем.
Отказаться можно и любым чётким заявлением о вашем решении — письма на [email protected] с адреса вашего аккаунта достаточно, и этот способ подходит для любого договора, в том числе для дополнения, добавленного к уже действующей подписке. Вы можете использовать типовую форму из раздела 3, но не обязаны. Чтобы уложиться в срок, достаточно нажать кнопку или отправить сообщение до истечения 14 дней.
Отказ от покупки, сделанной через App Store или Google Play, и возврат денег за неё оформляет сам магазин по своим условиям, и деньги возвращаются тем же путём, каким магазин их списал. Кнопка «Отказаться от договора» относится к покупкам на нашем сайте. Если через магазин не получается, напишите на [email protected], и мы поможем.
2.5. Что происходит с доступом при отказе от договора. Отказ от договора прекращает платную услугу. Ваш аккаунт остаётся, на бесплатном уровне, где он существует.
2.6. Продления — это не новые периоды отказа от договора. Продление продолжает тот же договор, а не начинает новый, поэтому 14-дневный период не начинается заново каждый месяц. Что защищает вас при продлении — это пункт 1.5 (отмена в любой момент, вступающая в силу в конце периода) и раздел 4 (возвраты, когда что-то действительно пошло не так).
3. Типовая форма отказа от договора
Вы можете написать собственное сообщение. Если вам удобнее что-то скопировать, вот типовая форма из Приложения I(B) к Директиве 2011/83/ЕС:
Кому: APERTURESyndicate OÜ
Priisle tee 8, Lasnamäe linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 13914, Estonia
[email protected]
Я/мы (*) настоящим уведомляю(ем), что я/мы (*) отказываюсь(емся) от моего/нашего
(*) договора на предоставление следующей услуги:
Услуга: ................................................
(например, Resonance Premium, ежемесячно)
Дата заказа: ................................................
Имя потребителя: ................................................
Адрес потребителя: ................................................
Email аккаунта: ................................................
Подпись потребителя (только если эта форма подаётся на бумаге):
................................................
Дата: ................................................
(*) Ненужное вычеркнуть.4. Возвраты вне периода отказа от договора
После истечения 14 дней отмена прекращает будущие списания, но сама по себе не возвращает средства за текущий период — вы сохраняете услугу, за которую заплатили, до её окончания. Мы всё же вернём вам деньги в следующих случаях:
4.1. Когда этого требует императивное законодательство. Если законодательство о защите прав потребителей даёт вам право на возврат в вашей ситуации, мы его соблюдаем.
4.2. Существенный сбой с нашей стороны или продолжительный простой. Если значимая функция, за которую вы заплатили, недоступна длительное время, или продолжительный простой не даёт вам пользоваться сервисом, и мы не можем устранить это в разумный срок после того, как вы нам сообщили, вам полагается возврат, соразмерный затронутому периоду.
4.3. Дублирующие или ошибочные списания. Если с вас списали дважды за один и тот же период, списали после действительной отмены или списали по явной ошибке, мы возвращаем неверную сумму.
4.4. Ничто в этом регламенте не отменяет и не ограничивает право, которое у вас есть по императивным нормам потребительского законодательства ЕС или Эстонии. Где этот регламент противоречит такому законодательству, приоритет за законом.
4.5. Пополнения баланса аккаунта. Пополнение баланса аккаунта возвращается на карту в течение 14 дней, если из него ничего не потрачено; полное правило — в разделе 5 страницы Баланс аккаунта.
5. Как запросить возврат или поднять вопрос по биллингу
5.1. Напишите на [email protected] с email-адреса вашего аккаунта, указав достаточно деталей, чтобы идентифицировать списание — дату, сумму и что пошло не так.
5.2. Мы стремимся подтвердить получение запроса о биллинге или возврате в течение 5 рабочих дней и решить его так быстро, как разумно возможно. У нас нет отдела поддержки, поэтому отвечаем в рабочие часы, а не мгновенно; если запрос требует больше времени, мы об этом скажем, а не будем молчать. Одобренные возвраты идут обратно на исходное платёжное средство через Stripe, и то, как быстро они появятся, зависит от вашего банка или эмитента карты.
6. Чарджбэки — сначала поговорите с нами
6.1. Если вы считаете, что списание неверно, свяжитесь с нами прежде чем открывать чарджбэк или платёжный спор. Большинство проблем решается за день, а чарджбэк занимает недели.
6.2. Оспоренный или отменённый платёж может привести к приостановке затронутой подписки на время рассмотрения. Обращение к нам сначала быстрее и позволяет нам немедленно исправить настоящие ошибки. Это не влияет на ваше право оспорить платёж через ваш банк, если мы не смогли решить вопрос.
7. Изменения цен
7.1. Изменение цены применяется только к будущим расчётным периодам и никогда не задним числом к уже оплаченному вами периоду.
7.2. Мы уведомляем вас не менее чем за 30 дней до того, как новая цена вступит в силу при следующем продлении, чтобы вы могли решить, продолжать ли пользоваться сервисом. Уведомление приходит письмом на адрес аккаунта и называет план, старую и новую цену и дату; новая цена применяется с первого продления в эту дату или позже и никогда не раньше, чем через 30 дней после того, как письмо до вас дошло. Если вы не хотите продлевать по новой цене, отмените подписку по пункту 1.5 до даты продления.
8. Что происходит с вашими данными и доступом после отмены
8.1. Когда ваш платный период заканчивается, аккаунт продолжает работать на бесплатном уровне, где он доступен, с включёнными в него функциями.
8.2. Контент, функции или хранилище, доступные только на платном плане, могут стать недоступными или доступными только для чтения. Где это практично, мы сохраняем ваши данные, чтобы они снова стали доступны при повторной подписке, но лимиты, доступные только на платном плане, больше не действуют.
8.3. Сколько мы храним данные аккаунта и биллинга и как запросить удаление — см. в нашем Регламенте хранения данных и GDPR и ваши данные.
9. Если мы не можем договориться
9.1. Сначала напишите нам на [email protected] — это самый быстрый путь, и мы предпочли бы решить проблему, а не спорить о ней.
9.2. Если это не решает вопрос, потребитель ЕС, проживающий в Эстонии, может бесплатно обратиться с спором в Tarbijavaidluste komisjon (Consumer Disputes Committee), действующий в рамках Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA): https://www.ttja.ee · [email protected]. Если вы живёте в другом государстве-члене ЕС, вам может помочь ваш национальный орган по защите прав потребителей или Европейский потребительский центр.
9.3. Общеевропейского портала для внесудебного разрешения споров больше не существует: платформа ODR Европейской комиссии закрылась 20 июля 2025 года. Любая ссылка, всё ещё указывающая на неё, устарела, в том числе в более ранних версиях наших документов.
9.4. Ничто здесь не влияет на ваше право обратиться в суд.
10. Применимое право и язык
10.1. Этот регламент и любой спор, возникающий из него, регулируются законами Estonia, юрисдикция — the courts of Tallinn, без ущерба для любых императивных прав по защите прав потребителей, которые у вас есть в стране проживания в пределах ЕС.
10.2. Контрольной версией этого регламента является английская; любой перевод предоставляется только для удобства.
Контакты
По любому вопросу о биллинге, отмене или возвратах: [email protected].
История версий: v1.5 — 2026-10-20 — Продление можно оплатить с баланса аккаунта; отказ от счёта, оплаченного с баланса, возвращает деньги на баланс (2.3); пополнения баланса и их возврат в течение 14 дней (4.5). · v1.4 — 2026-10-10 — При отказе от подписки возвращается уплаченное за вычетом уже полученной части — большей из доли прошедшего времени и израсходованной энергии (п. 2.3), потому что на кассе вы просите начать подписку сразу (п. 2.2). Подписки, оформленные до этой версии, по-прежнему возвращаются полностью, как обещала их касса. DLC Rebellion, как и пакеты энергии, доставляется при оплате (п. 2.2а). · v1.3 — 2026-10-01 — Покупки в наших приложениях для iOS и Android через App Store или Google Play: деньги списывает магазин, отмена — в аккаунте Apple или Google, отказ и возврат — через магазин, при необходимости с нашей помощью. Пункт 2.2а: пакет энергии ASAI — единственная покупка, где право на отказ прекращается с зачислением, потому что касса просит о немедленной доставке и таком подтверждении. · v1.2 — 2026-09-25 — Добавлены функция отказа от договора онлайн («Отказаться от договора» → «Подтвердить отказ», автоматический полный возврат, письмо-подтверждение получения), кнопка «Отменить подписку» со страницей подтверждения и письмом, галочка согласия перед оплатой, экран подтверждения смены тарифа, напоминание за 7 дней до годового продления и порядок уведомлений о смене цены. · v1.1 — 2026-07-31 — Удалён недействительный отказ от права на отказ от договора, заменён реальной 14-дневной процедурой отказа и типовой формой по закону, описано автопродление и способ его отключения, добавлен орган по разрешению потребительских споров. · v1.0 — 2026-06-22.